Hasta ahora, todos los vehículos cuentan con una garantía oficial de tres años o 100.000 km, lo que antes suceda, que cubre cualquier anomalía de fabricación, incluyendo materiales y mano de obra, y con cinco años o 100.000 km para los componentes del sistema híbrido eléctrico en los modelos Toyota Electric Hybrid. Ahora, esa garantía puede llegar a ser de hasta diez años.
De esta forma, aunque el periodo de garantía oficial finalice, Toyota España extiende un año la garantía del vehículo de forma gratuita al hacer el mantenimiento en un centro de la Red Oficial de Toyota España. Renovable en cada mantenimiento hasta un máximo de diez años, y siempre que el vehículo esté por debajo de los 160.000 km.
Al realizar ese mantenimiento periódico en un taller de la red de concesionarios de Toyota España, con Toyota Relax se obtiene también un ‘Chequeo de Salud’, que consiste en una inspección del estado general del vehículo —componentes mecánicos y electrónicos— que permite asegurar su correcto funcionamiento y detectar posibles incidencias.
Gracias a este ‘Chequeo de Salud’ es posible ofrecer la extensión de garantía a aquellos clientes que no tengan el libro de revisiones completamente sellado. Así, bastará pasar la revisión que le corresponda al vehículo en cuestión para beneficiarse de un año de garantía adicional.
Cuatro objetivos de calidad
El objetivo prioritario de es ofrecer al cliente una experiencia excepcional. Por ello, Toyota sitúa al cliente en el centro de todas sus operaciones —filosofía ‘customer centric’— y aplica cuatro objetivos para que su atención sea de calidad: maximizar esfuerzos en la resolución de las dudas, ofrecer una respuesta a cada incidencia, dar respuestas rápidas, eficientes y completas y, por último, seguimiento especial a todas las reclamaciones para ofrecer al cliente una experiencia memorable.
Así, estos cuatro principios han permitido que la marca japonesa sea hoy referencia de calidad en el sector de la automoción. Se sitúa en los puestos más altos del ranking con un índice de recomendación, según el último estudio (2019-2020), de entre el 82 y el 95,4% en todos sus concesionarios.
Continuando con su enfoque centrado en el cliente, los concesionarios y talleres autorizados del fabricante nipón garantizan la máxima calidad, el mejor trato y, como siempre desde el inicio de la pandemia, la máxima seguridad, aplicando el exhaustivo protocolo establecido para evitar la propagación de la Covid-19.
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