Los clientes de Toyota y Lexus, los más fieles

Dyrante la última década, el 63% de los clientes Toyota repitió modelo de la marca en sus segundas compras. igual que hizo el 51% de los de Lexus. Las dos marcas del fabricante japonés lideran el ranking de fidelidad del ‘2018 Edmunds Trade-In Loyalty Report’, que analiza más de 13,9 millones de transacciones de vehículos en Estados Unidos de 2007 a 2017.

Todo aquel que se decanta por adquirir un modelo de Toyota o Lexus tiene más probabilidades de volver a adquirir un vehículo de la misma marca a la hora de renovar su automóvil. Así lo afirma el estudio ‘2018 Edmunds Trade-In Loyalty Report’, que analiza anualmente más de 13,9 millones de transacciones de vehículos en Estados Unidos entre 2007 y 2017.

El informe de Edmunds, compañía estadounidense con más de 50 años de historia especializada en valoración e información del sector de automoción, indica que el 63% de los propietarios de un Toyota repiten y adquieren un nuevo un modelo Toyota. Son dos y tres puntos más de fidelidad de cliente que los dos fabricantes que ocupan la segunda y la tercera posición del ranking, Subaru yHonda, también fabricantes japoneses. Frente a 2007, la fidelidad de los clientes de Toyota ha aumentado cinco puntos: 63% el pasado año frente al 58% diez años antes.

Entre las marcas premium, Lexus es líder en fidelidad de clientes con un 51%, dos puntos más que en 2007. Que más de la mitad de los propietarios de un Lexus se mantengan fieles a la marca significa que Lexus supera en cuatro puntos al siguiente fabricante del listado y en 11 al tercero. Los modelos SUV de Lexus, como NX y RX, son los que tienen los clientes más fieles: 55%.

Segmentos y origen de los fabricantes

El segmento SUV es el que cuenta con los mayores índices de fidelidad por parte de los clientes. Un 75% de los propietarios de un SUV optaron por adquirir un vehículo de las mismas características, frente al 57% de los conductores de un turismo que renovaron su automóvil por otro turismo.

Por origen del fabricante, las marcas japonesas tienen los clientes más fieles ya que el 83% de los propietarios de un modelo procedente de Japón sigue confiando en una marca japonesa a la hora de renovar su automóvil. A continuación se sitúan los fabricantes de Corea del Sur, con una fidelidad por parte de sus clientes de un 68%.

Las tan positivas cifras de fidelidad de cliente obtenidas por Toyota y Lexus ratifican el éxito de la estrategia de Toyota de situar al cliente en el centro de todas sus operaciones. Desde los orígenes de la compañía, hace más de 80 años, Toyota siempre ha tenido como línea estratégica de actuación situar al cliente como lo más importante. Para Toyota, el cliente es lo primero y por eso trabaja para que su experiencia sea siempre satisfactoria.

Uno de los objetivos de Toyota es lograr ser una referencia en recomendación de clientes; para ello es necesario contar con clientes satisfechos, pues así se convierten en prescriptores que transmiten a clientes potenciales los valores diferenciales de la marca: la calidad y la fiabilidad.